Помощь и обучение

Срок гарантии — 12 месяцев со дня продажи. В этот период мы бесплатно отремонтируем ваш товар, если он выйдет из строя. Запасные части всегда в наличии в центральном сервисном центре.

На всю продукцию Genau распространяется действие премиальной поддержки Genau Care. Это значит, что вам не надо вести крупногабаритный товар никуда, мы все сделаем сами у вас дома. В случае, если товар негабаритный, то все задачи по перемещению в сервис-центр и обратно возьмем на себя.

Также, мы можем диагностировать проблему удаленно и в этом случае отсылаем вам новую деталь и видеоинструкцию для самостоятельной замены. Занимает это немного времени и специальной квалификации не требует.

Максимальный срок нахождения аппарата в ремонте составляет 45 дней. В 90% случаев ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в сервисном центре.

К прочим условиям гарантии относятся:
1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Genau, либо через данный сайт. Наличие документа, подтверждающего дату покупки, обязательно. Это может быть электронный чек, или документ об успешной доставке.
2) Аппарат не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.
3) Аппарат не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.
4) Оборудование необходимо использовать и обслуживать в соответствии с руководством пользователя. Например: регулярно смазывать полотно беговой дорожки.

Мы внимательно относимся к своей продукции, когда бы она ни была приобретена. Если по истечению действия гарантии у вас произошла поломка, обратитесь к нам в магазин и мы отремонтируем ваш товар дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис-центр.

Мы делаем все для того, чтобы наши покупатели не беспокоились, приобретая наш товар через интернет, поэтому осуществляем легкий возврат.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 30 дней (нераспакованный товар) и в течение 14 дней (распакованный товар).

Как осуществить возврат?
Товар необходимо упаковать в оригинальную коробку. Связаться с нашим менеджером для вызова курьера и оплатить только доставку до нашего склада в г. Санкт-Петербург.
Возврат суммы будет перечислен в течении 10 дней после получения товара на карту Сбер (без комиссии), либо на карту другого банка (комиссия 1%).