Гарантия на велотренажеры Genau составляет от 1 до 5 лет в зависимости от модели при покупке у официальных дилеров. Программа премиальной поддержки Genau Care предусматривает бесплатный выезд мастера на дом без необходимости транспортировки крупногабаритного оборудования. Ремонт в сервисных центрах Москвы и Санкт-Петербурга занимает обычно неделю, максимум 45 дней. Требуется гарантийный талон и чек, гарантия не распространяется на повреждения от воды или неправильного обслуживания.